送貨政策

我們僅配送至香港。為了確保為每一位客戶提供最高質量的服務及可靠的直接配送，HKSeniorMall 的送貨服務僅限於香港特別行政區境內。

運費標準

• 訂單金額滿 HK$449： 免運費

• 訂單金額低於 HK$449： 劃一收取 HK$60 運費

• 覆蓋全港各區（包括離島）： 絕無隱藏附加費

1 配送流程說明

總交付時間 = 處理時間 + 運輸時間

• 處理時間（1–2 個工作天）： 每一份訂單都會在我們的倉庫經過嚴格的品質檢查及安全包裝程序，確保貨品已準備好安全運送。

• 運輸時間（3–5 個工作天）： 貨品由我們的專屬送貨團隊從倉庫運送到您家門口所需的時間。

• 預計總交付時間： 大多數訂單會在購買日起 4 至 7 個工作天內送達。

2 我們的專屬配送方式

與其他零售商不同，我們不使用第三方速遞公司。所有訂單均由 DPM GROUP LIMITED 的私人送貨團隊親自處理。

• 安全搬運： 我們的團隊經過專業培訓，悉心處理各類高齡產品，確保貨品在運送途中得到妥善保護。

• 直接溝通： 我們的送貨人員將在送貨當天致電或透過 WhatsApp 與您聯絡，協商最佳送貨時間。

• 覆蓋全港： 我們為港島、九龍、新界及所有離島（大嶼山、長洲、南丫島等）的住宅及商業地址提供服務，且不收取額外偏遠地區費用。

3 訂單追蹤與狀態查詢

您將在配送過程的每個階段收到通知，亦可主動查詢進度：

• 訂單確認： 付款後立即透過電郵或 WhatsApp 發送。

• 出貨通知： 貨品通過品質檢查並安排送貨路線後發送。

• 送貨當日致電： 我們的司機將在到訪當天（上午 6 時至晚上 9 時之間）聯絡您，確保有人簽收。

• 主動查詢： 如需進一步了解包裹狀態，歡迎電郵至 [email protected] 並提供訂單編號，或前往我們的幫助中心填寫查詢表格，我們將盡快回覆。

4 重要注意事項

• 地址準確性： 如因收件地址資訊缺失或錯誤導致無法派送，本公司概不負責。請在結帳時核對大廈、樓層及單位號碼。

• 不設自提點或智能櫃： 為了確保產品安全，我們不提供送貨至順便智能櫃、郵政信箱或轉運設施的服務。收貨時需由本人或授權代表簽收。

• 惡劣天氣安排： 八號颱風信號或黑色暴雨警告生效期間，送貨服務將暫停。信號除下後，我們將立即聯絡您重新安排時間。

• 未能成功送貨： 若首次送貨未能成功，我們提供一次免費重新派送。隨後的派送嘗試可能需要支付額外的運費。