退款與退貨政策

在 HKSeniorMall，我們致力於提供優質的高齡用品。為保障個人衛生及確保產品品質，本商城執行以下政策：

政策摘要

1 銷售條款

所有銷售均為最終銷售 (Final Sale)。本商城不接受因「改變主意」、「不符合預期」或「買錯型號或尺寸」而提出的退貨或換貨申請。請在下單前仔細核對產品規格。

2 缺陷或損壞或錯誤商品

我們僅針對以下情況提供退款支援：

• 生產缺陷： 產品存在功能性問題。

• 運輸損壞： 產品在送達時已損毀。

• 寄送錯誤： 收到與訂單不符的商品。

報告時限與聯絡方式： 在退回任何商品前，客戶必須先透過電郵 [email protected] 聯絡我們的支援團隊。

• 損壞或錯誤商品： 請在收貨後 48 小時內聯絡我們。

• 功能缺陷： 請在收貨後 30 天內向我們反映。

處理方案： 經核實後，我們將提供全額退款。本商城不設換貨，如需正確商品，請在退款後重新下單。

3 退貨流程與費用

如因產品質量問題需要退回商品：

• 預先授權： 請透過 [email protected] 或 WhatsApp 聯絡我們，提供訂單編號及問題照片或影片。未經電郵確認的退貨申請將不予受理。

• 退貨標籤： 經核實後，我們將提供退貨指引。

• 費用承擔： 對於符合條件的缺陷商品退貨，客戶無需承擔退貨運費。

4 退款處理時間

審核通過後，退款將按原付款方式退回：

• 信用卡及電子錢包： 約 7–14 個工作天。

• FPS 轉數快或銀行轉帳： 約 5–10 個工作天。

5 取消訂單

我們僅接受商品出貨前的取消請求。一旦訂單進入包裝或出貨流程，則無法取消。